よくあるご質問 Q＆A

Q. 会員登録の登録費・会費はかかりますか？

会員登録は無料となります。登録料や会費はかかりません。

Q. 会員登録ができません。

会員登録ができない場合、以下の理由が考えられます。
■メールアドレスを登録できない場合
既にご登録済みのメールアドレスでは、新規で会員登録をすることができません。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

■ご入力に誤りがある場合
画面に表示されるエラーをご確認の上、再度会員登録をお願いいたします。
■メールが届かない場合
メール設定の再確認をお願いいたします。
詳しくは「Q.メールが届きません。」の項目をご参照ください。

上記でも解決しない場合、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. 会員情報を変更したいです。

「マイページ」内の「会員情報の変更」よりご変更いただけます。

Q. ログインできません。

ログインには、登録されたメールアドレス・ご自身で設定したパスワードのご入力が必要となります。

■パスワードをお忘れの場合
お手数ですが、下記手順でパスワードの再設定をお願いいたします。

1．ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。
2．ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
3．ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールが届きませんのでご注意ください。
※メールアドレス・パスワードは全て半角英数字でご入力ください。
※不要な空白（スペース）が含まれる場合がありますのでご注意ください。

■メールアドレスをお忘れの場合
会員情報特定のため、【お問い合わせフォーム】より下記情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
・お心当たりのあるメールアドレス
・登録したお名前（フルネーム）
・登録したご住所

Q. 退会方法を教えてください。

「マイページ」内の「退会」より退会いただけます。
退会しますと、本サイトのサービスが利用できなくなります。
詳しくはご利用ガイドの「退会」をご確認ください。

Q. 退会した会員情報を復活させることはできますか？

一度退会された会員情報につきましては復活できかねますので、退会お手続きの際は十分ご注意ください。

Q. 「メール有効性確認」の認証方法を教えてください。

1．マイページにてログイン後「アカウント登録設定」にある「メール有効性確認」を選択してください。
2．「認証メール送信」をクリックすると、ご登録のメールアドレス宛に認証URLが送信されます。
3．届いたメールに記載されたURLにアクセスすることで、メール有効性確認は完了です。

■メールアドレスの確認ができない場合
メール有効性確認に必要なURLは、ご登録メールアドレス（ログイン時に利用するメールアドレス）宛に送信されます。入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がありますので、入力のメールアドレスに誤りがないか、受信が可能なメールアドレスかどうか今一度ご確認をお願いいたします。
メールアドレスを正しくご登録されていない場合、会員サービスをご利用いただけなくなる可能性がございますので、必ずご確認ください。
また、よくあるご質問「Q.メールが届きません。」もあわせてご確認ください。

■メールアドレスをお忘れの場合
会員情報特定のため、【お問い合わせフォーム】より下記情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
・お心当たりのあるメールアドレス
・登録したお名前（フルネーム）
・登録したご住所

Q. 「二要素認証」の認証方法を教えてください。

1．マイページにてログイン後「アカウント登録設定」にある「二要素認証」を選択してください。
2．「有効」を選択いただき、「更新」をクリックします。
3．「有効」設定にしていただきますと、ご登録メールアドレス宛に「認証コード」が送信されます。届いたメールに記載された認証コードを入力画面より入力することで、通常通りログインが可能となります。二要素認証の設定は、お客様の任意でいつでもマイページより変更可能です。

Q. 商品の発売・再入荷時期が知りたいです。

商品の発売・再入荷につきましては、お答えできかねます。
個別のお問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 会員登録をしないと、商品の注文はできませんか？

お買い物の際には、会員登録（無料）が必要となります。
新規会員登録がお済みでない場合は、こちらよりご登録をお願いいたします。

Q. 商品はカートに入れた時点で確保されますか？

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されておりません。
そのため、ご購入お手続き中に品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お手続きの最終ページにて「ご注文完了」ボタンを押した段階で、初めてご注文完了・在庫確保となります。

Q. 商品の購入制限はありますか？

商品により購入制限を設けさせていただく場合がございます。購入制限のある商品につきましては、各商品ページをご確認ください。

Q. 注文内容はどこで確認できますか？

ご注文後の「商品注文メール」または「マイページ」内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q. 注文した商品の変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の内容変更・キャンセルはできません。

Q. 注文後のお届け先住所の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先変更はできません。十分にご確認の上ご注文ください。

Q. 支払方法を教えてください。

「クレジットカード決済」がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドの「クレジットカード払い」をご確認ください。

Q. 支払手数料はかかりますか？

「クレジットカード決済」にかかる手数料につきましては、当社負担となります。

Q. 支払方法の変更はできますか？

ご注文完了後の変更はできません。あらかじめご了承ください。

Q. 領収書の発行はできますか？

1．「マイページ」の「購入履歴一覧」から該当するご注文の「詳細を見る」を押します。
2．「領収書情報」にある【領収書情報変更】より「領収書希望」を「希望する」に変更し、「宛名・但し書き（必須）」を設定します。
※「宛名・但し書き」は出荷後の変更ができませんので、必ず事前に設定を行ってください。
3． ご注文ステータスが「出荷後」になった後、「領収書情報」より【領収書ダウンロード】を押すとダウンロード完了となります。

Q. 商品の発送時期はいつですか？

在庫がある商品の場合、ご注文日から土・日・祝日・年末年始などの長期休暇を除く7営業日以内に発送いたします。

Q. 配送方法・日時の指定はできますか？

配送日時や運送会社はご指定いただけませんのでご注意ください。

Q. 送料はいくらですか？

1配送につき、全国一律660円（税込）の配送料がかかります。
1回のご注文合計金額が6,000円（税込）以上の場合、配送料は無料となります。

Q. 複数の注文をまとめて発送してほしいです。

複数のご注文をまとめて配送することはできません。ご注文ごとの配送となりますのであらかじめご了承ください。

Q. 注文後のお届け先住所の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先変更はできません。十分にご確認の上ご注文ください。

Q. 発送予定日を過ぎているのに商品が届きません。

お届け先情報に不備がある場合、予定発送日よりも遅くなることがあります。
ご登録メールアドレス宛に確認のメールが届いていないかご確認ください。
メールが届いていない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. 配布方法を教えてください。

アプリゲーム「にゃんこ大戦争」の限定キャラクター「ネコ店長＆ネコ店員」配布は、本サイトへの会員登録が必要となります。会員登録後、「マイページ」から「ネコ店長＆ネコ店員 プレゼント」ページにて詳細をご確認ください。

Q. メールが届きません。

メールが届かない場合、「@nyanko-daishoten.jp」からのメールが受信可能な状態になっているかご確認ください。

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、「マイページ」内の「会員情報の変更」よりご変更いただきますようお願いいたします。

Q. メールマガジンの購読設定を変更したいです。

ログイン後「登録情報の変更」ページにて「メールマガジン配信希望」をオン・オフいただくことでいつでも設定をご変更いただけます。

※商品に関するご案内、配送に関するご案内は、メールマガジンの配信設定に関わらずご案内をさせていただきます。

Q. お気に入りとはどんな機能ですか？

カート追加ボタンの横に表示されているハートアイコンをクリックすることで、お気に入り商品を登録することができます。登録した商品はお気に入り商品一覧ページから確認することや、登録・解除を行えます。なお、利用にはログインが必要となり、販売終了した商品はお気に入り商品一覧ページから自動削除されます。

Q. 電話、メールなどでお問い合わせはできますか？

本サイトでは、電話対応を行っておりません。各種商品に関するお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。