よくあるご質問 Q＆A

Q. 会員登録の登録費・会費はかかりますか？

会員登録は無料となります。登録料や会費はかかりません。

Q. 会員登録ができません。

会員登録ができない場合、以下の理由が考えられます。
■メールアドレスを登録できない場合
既にご登録済みのメールアドレスでは、新規で会員登録をすることができません。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をお試しください。

■ご入力に誤りがある場合
画面に表示されるエラーをご確認の上、再度会員登録をお願いいたします。
■メールが届かない場合
メール設定の再確認をお願いいたします。
詳しくは「Q.メールが届きません。」の項目をご参照ください。

上記でも解決しない場合、恐れ入りますが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. 会員情報を変更したいです。

「マイページ」内の「会員情報の変更」よりご変更いただけます。

Q. ログインできません。

ログインには、登録されたメールアドレス・ご自身で設定したパスワードのご入力が必要となります。

■パスワードをお忘れの場合
お手数ですが、下記手順でパスワードの再設定をお願いいたします。

1．ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。
2．ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信」ボタンを押してください。
3．ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールが届きませんのでご注意ください。
※メールアドレス・パスワードは全て半角英数字でご入力ください。
※不要な空白（スペース）が含まれる場合がありますのでご注意ください。

■メールアドレスをお忘れの場合
会員情報特定のため、【お問い合わせフォーム】より下記情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
・お心当たりのあるメールアドレス
・登録したお名前（フルネーム）
・登録したご住所

Q. 退会方法を教えてください。

「マイページ」内の「退会」より退会いただけます。
退会しますと、本サイトのサービスが利用できなくなります。
詳しくはご利用ガイドの「退会」をご確認ください。

Q. 退会した会員情報を復活させることはできますか？

一度退会された会員情報につきましては復活できかねますので、退会お手続きの際は十分ご注意ください。

Q. 「メール有効性確認」の認証方法を教えてください。

1．マイページにてログイン後「アカウント登録設定」にある「メール有効性確認」を選択してください。
2．「認証メール送信」をクリックすると、ご登録のメールアドレス宛に認証URLが送信されます。
3．届いたメールに記載されたURLにアクセスすることで、メール有効性確認は完了です。

■メールアドレスの確認ができない場合
メール有効性確認に必要なURLは、ご登録メールアドレス（ログイン時に利用するメールアドレス）宛に送信されます。入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がありますので、入力のメールアドレスに誤りがないか、受信が可能なメールアドレスかどうか今一度ご確認をお願いいたします。
メールアドレスを正しくご登録されていない場合、会員サービスをご利用いただけなくなる可能性がございますので、必ずご確認ください。
また、よくあるご質問「Q.メールが届きません。」もあわせてご確認ください。

■メールアドレスをお忘れの場合
会員情報特定のため、【お問い合わせフォーム】より下記情報をお書き添えの上、ご連絡ください。
・お心当たりのあるメールアドレス
・登録したお名前（フルネーム）
・登録したご住所

Q. 「二要素認証」の認証方法を教えてください。

1．マイページにてログイン後「アカウント登録設定」にある「二要素認証」を選択してください。
2．「有効」を選択いただき、「更新」をクリックします。
3．「有効」設定にしていただきますと、ご登録メールアドレス宛に「認証コード」が送信されます。届いたメールに記載された認証コードを入力画面より入力することで、通常通りログインが可能となります。二要素認証の設定は、お客様の任意でいつでもマイページより変更可能です。

Q. 商品の発売・再入荷時期が知りたいです。

商品の発売・再入荷につきましては、お答えできかねます。
個別のお問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 会員登録をしないと、商品の注文はできませんか？

お買い物の際には、会員登録（無料）が必要となります。
新規会員登録がお済みでない場合は、こちらよりご登録をお願いいたします。

Q. 商品はカートに入れた時点で確保されますか？

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されておりません。
そのため、ご購入お手続き中に品切れとなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お手続きの最終ページにて「ご注文完了」ボタンを押した段階で、初めてご注文完了・在庫確保となります。

Q. 商品の購入制限はありますか？

商品により購入制限を設けさせていただく場合がございます。購入制限のある商品につきましては、各商品ページをご確認ください。

Q. 注文内容はどこで確認できますか？

ご注文後の「商品注文メール」または「マイページ」内の「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

Q. 注文した商品の変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の内容変更・キャンセルはできません。

Q. 注文後のお届け先住所の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先変更はできません。十分にご確認の上ご注文ください。

Q. 支払方法を教えてください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、Diners、Amex）
・コンビニエンスストア決済（セブンイレブン、ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマート）

詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法」をご確認ください。

Q. 支払手数料はかかりますか？

「クレジットカード決済」にてお支払いの場合、手数料は当社負担となります。
「コンビニエンスストア決済」にてお支払いの場合、コンビニエンスストア決済手数料として220円（税込）をご負担いただきます。

Q. 注文完了メールが届かず、コンビニエンスストア決済の支払い番号がわかりません。

「にゃんこ大商店オンライン」からこれまでにお送りしたメールは、【マイページ】の「受信メール履歴」からご確認いただけます。
「受信メール履歴」より、対象のご注文完了メールを選択し、「受信メール詳細」にてコンビニエンスストア決済の支払い番号をご確認ください。

なお、マイページにログインできない場合や、対象のご注文完了メールを見つけられない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※ご連絡は24時間受け付けておりますが、返信は営業時間内のみとなります。できる限り迅速な対応を心がけてはおりますが、ご連絡のタイミングによってはお支払情報のお伝えが期限後になる可能性も考えられますこと、予めご容赦ください。

Q. 支払方法の変更はできますか？

ご注文完了後の変更はできません。あらかじめご了承ください。

Q. 領収書の発行はできますか？

■クレジットカード決済の場合
1．「マイページ」の「購入履歴一覧」から該当するご注文の「詳細を見る」を押します。
2．「領収書情報」にある【領収書情報変更】より「領収書希望」を「希望する」に変更し、「宛名・但し書き（必須）」を設定します。
※「宛名・但し書き」は出荷後の変更ができませんので、必ず事前に設定を行ってください。
3． ご注文ステータスが「出荷後」になった後、「領収書情報」より【領収書ダウンロード】を押すとダウンロード完了となります。

「にゃんこ大商店オンライン」からこれまでにお送りしたメールは、【マイページ】の「受信メール履歴」からご確認いただけます。
なお、マイページにログインできない場合や、対象のご注文完了メールを見つけられない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

■コンビニエンスストア決済（代金前払い）の場合
コンビニエンスストア決済をご利用の場合は、電子領収書の発行は出来ません。店頭でお支払いの際にお渡しする「払込受領証」を領収書としてご利用ください。

Q. 商品の発送時期はいつですか？

■クレジットカード決済
通常、ご注文日から7営業日（土・日・祝日・年末年始などの長期休暇を除く）以内に発送いたします。

■コンビニエンスストア決済
ご入金確認後、通常7営業日（土・日・祝日・年末年始などの長期休暇を除く）以内に発送いたします。

予約商品の場合は通常商品と異なりますので、商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。

Q. 配送方法・日時の指定はできますか？

配送日時や運送会社はご指定いただけませんのでご注意ください。

Q. 送料はいくらですか？

1配送につき、全国一律660円（税込）の配送料がかかります。
1回のご注文合計金額が6,000円（税込）以上の場合、配送料は無料となります。

Q. 複数の注文をまとめて発送してほしいです。

複数のご注文をまとめて配送することはできません。ご注文ごとの配送となりますのであらかじめご了承ください。

Q. 注文後のお届け先住所の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先変更はできません。十分にご確認の上ご注文ください。

Q. 発送予定日を過ぎているのに商品が届きません。

お届け先情報に不備がある場合、予定発送日よりも遅くなることがあります。
ご登録メールアドレス宛に確認のメールが届いていないかご確認ください。
メールが届いていない場合は、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

Q. 配布方法を教えてください。

アプリゲーム「にゃんこ大戦争」の限定キャラクター「ネコ店長＆ネコ店員」配布は、本サイトへの会員登録が必要となります。会員登録後、「マイページ」から「ネコ店長＆ネコ店員 プレゼント」ページにて詳細をご確認ください。

Q. メールが届きません。

メールが届かない場合、「@nyanko-daishoten.jp」からのメールが受信可能な状態になっているかご確認ください。

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします。
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、「マイページ」内の「会員情報の変更」よりご変更いただきますようお願いいたします。

Q. メールマガジンの購読設定を変更したいです。

ログイン後「登録情報の変更」ページにて「メールマガジン配信希望」をオン・オフいただくことでいつでも設定をご変更いただけます。

※商品に関するご案内、配送に関するご案内は、メールマガジンの配信設定に関わらずご案内をさせていただきます。

Q. お気に入りとはどんな機能ですか？

カート追加ボタンの横に表示されているハートアイコンをクリックすることで、お気に入り商品を登録することができます。登録した商品はお気に入り商品一覧ページから確認することや、登録・解除を行えます。なお、利用にはログインが必要となり、販売終了した商品はお気に入り商品一覧ページから自動削除されます。

Q. 電話、メールなどでお問い合わせはできますか？

本サイトでは、電話対応を行っておりません。各種商品に関するお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください。